POLITIQUE D'EXPÉDITION

RakuTails — rakutails-pets.com

Cette page détaille les zones de livraison, les délais estimés et les frais d'expédition appliqués sur rakutails-pets.com. Ces informations complètent nos Conditions Générales de Vente.

Zones et tarifs de livraison

Zone	Frais standard	Livraison gratuite
France	4,99 €	Dès 49,99 € d'achat
Union Européenne	4,99 €	Dès 49,99 € d'achat
International (hors UE)	6,99 €	Dès 69,99 € d'achat

Délais de livraison estimés

• France et Union Européenne : généralement entre 5 et 12 jours ouvrés

• International (hors UE, ex. Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie) : généralement entre 7 et 18 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité des produits, la période de l'année (forte demande, jours fériés) et les éventuels contrôles douaniers pour les envois internationaux.

Traitement de la commande

Les commandes sont généralement préparées et transmises à l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Un e-mail de confirmation d'expédition, avec numéro de suivi lorsqu'il est disponible, est envoyé au Client dès que la commande quitte nos entrepôts partenaires.

Droits de douane et taxes à l'import

Pour les commandes expédiées hors de l'Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales à l'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays de destination. Ces frais, lorsqu'ils existent, sont à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès que disponible, permettant au Client de suivre l'acheminement de son colis. En cas de question sur le statut d'une commande, le Client peut contacter contact@rakutails-pets.com en indiquant son numéro de commande.

Retard ou colis non reçu

Si le délai de livraison estimé est significativement dépassé, ou en cas de colis non reçu, le Client est invité à contacter contact@rakutails-pets.com. RakuTails s'engage à effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et à proposer une solution adaptée (réexpédition ou remboursement, selon le cas)

Document mis à jour le 25 juin 2026.